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            華北能源監管局12398熱線2021年4月份投訴舉報情況通報

            時間:2021-05-21 作者:佚名 來源:國家監管局華北監管局 點擊量:0

              

              為了保護能源投資者、經營者、使用者的合法權益,維護能源市場秩序,華北能源監管局依法履行監管職責,認真受理能源監管投訴舉報事項,定期公布投訴舉報處理情況?,F將2021年4月份12398能源監管投訴舉報處理情況通報如下:

              一、基本情況

             ?。ㄒ唬┯行畔⑶闆r

              2021年4月份,共收到華北區域有效信息1141件。按訴求性質分類,投訴42件,占有效信息的3.68%;舉報10件,占有效信息的0.88%;咨詢885件,占有效信息的77.56%;表揚、求助、建議、催辦等其他方面204件,占有效信息的17.88%。按反映渠道分類,12398電話1089件,電子郵件31件,留言12件,其他9件。(2021年4月份收到有效信息情況見表一)

              表一 2021年4月份收到有效信息情況

              單位:件

              反映渠道

              投訴

              舉報

              咨詢

              其他

              小計

              12398電話

              41

              0 

              869

              179

              1089

              電子郵件

              1

              9

              3

              18

              31

              留言

              0 

              0 

              9

              3

              12

              其他

              0

              1

              4

              4

              9

              合計

              42

              10

              885

              204

              1141

             ?。ǘ┓诸惽闆r

              4月份收到的有效信息中,電力行業類883件,占77.39%;新能源和可再生能源行業類74件,占6.49%;石油天然氣行業類104件,占9.11%;煤炭類6件,占0.52%;其他事項74件,占6.49%。

              52件投訴舉報中,全部為電力行業類。電力行業類投訴舉報中,供電服務類42件,市場準入類9件,電力安全類1件。(2021年4月份電力行業有效信息按業務分類情況見表二)

              表二 2021年4月份電力行業有效信息按業務分類情況

              單位:件

              業務類型

              投訴

              舉報

              咨詢

              其他

              小計

              政策和規劃

              0

              0

              1

              0

              1

              電力安全

              1

              0

              46

              9

              56

              電力交易

              0

              0

              0

              0

              0

              市場準入

              0

              9

              90

              23

              122

              供電服務

              41

              1

              386

              153

              581

              成本價格和收費

              0

              0

              0

              0

              0

              其他事項

              0

              0

              108

              15

              123

              合計

              42

              10

              631

              200

              883

             ?。ㄈ┑貐^排序情況

              表三 2021年4月份地市有效信息等排名情況

              單位:件

              排序

              有效信息

              投訴舉報

              反映供電企業問題

              各地區投訴舉報

              屬實投訴舉報

              反映各供電企業問題

              屬實問題反映

              每萬人反映問題

              地市

              數量

              地市

              數量

              地市

              數量

              供電公司

              數量

              供電公司

              數量

              供電公司

              數量

              1

              河北石家莊市

              101

              天津河西區

              25

              河北保定市

              2

              內蒙古呼和浩特供電局

              16

              河北保定供電公司

              2

              內蒙古呼和浩特供電局

              0.0514

              2

              河北唐山市

              78

              內蒙古呼和浩特市

              22

              河北唐山市、保定市、秦皇島市,北京昌平區、豐臺區

              1

              冀北張家口供電公司、河北石家莊供電公司

              9

              冀北唐山、秦皇島供電公司,北京豐臺供電公司

              1

              天津寶坻供電分公司

              0.0324

              3

              河北邯鄲市

              76

              河北唐山市

              19

              

              

              河北邯鄲供電公司

              8

              

              

              天津城南供電分公司

              0.0314

              注:屬實數量含部分屬實數據,包括往月反映,本月辦結數量。反映供電企業問題數量含部分投訴舉報數量及其他類別數量。

              二、受理及處理情況

              4月份,華北能源監管局共收到國家能源局12398熱線派送工單259件。其中,投訴42件,舉報9件,咨詢6件,其他202件,現已辦結129件。本月同時辦結往月結轉工單78件。

              按照《12398能源監管熱線投訴舉報處理辦法》等規定,華北能源監管局及時受理、處理投訴舉報事項,有效地化解了供需雙方矛盾,及時糾正了企業的不規范行為。

              三、反映的主要問題

             ?。ㄒ唬┎糠制髽I冒用或盜他人技能證件辦理承裝(修、試)許可資質。本月仍有部分承裝(修、試)企業、個人反映其企業員工或其本人技能證件被其他承裝(修、試)企業冒用問題,我局將按照國家有關規定,繼續對違法違規行為進行嚴肅查處。

             ?。ǘ﹤€別地區仍然存在頻繁停電問題。如河北唐山某供公司一供電線路供電設施老化導致某小區2個月內停電4次,我局已向供電企業提出監管意見,供電公司目前已完成線路改造工作,徹底解決了困擾群眾的頻繁停電問題。

             ?。ㄈ﹤€別基層單位工作不夠細致到位。河北保定某用戶向供電公司申請改類后,供電公司系統錄入電費起始碼錯誤,造成多收用戶270余元電費;北京豐臺某供電營業廳網絡系統升級宣傳不到位,造成群眾多次往返營業廳辦理充電卡解鎖業務。

              四、問題分布情況

              4月份,259件工單中,北京地區44件,占16.99%;天津地區75件,占28.96 %;河北南部地區36件,占13.90%;冀北地區56件,占21.62%;內蒙古西部地區48件,占18.53%。

              本月,反映供電公司電能質量、供電服務等問題的工單數量為109件。其中,反映北京電力公司17件,天津市電力公司22件,河北省電力公司22件,冀北電力公司24件,內蒙古電力公司24件。

             ?。ㄒ唬┍本┑貐^

              4月份,北京地區工單共44件,其中,投訴4件,舉報2件,咨詢2件,其他36件。經調查,2件工單反映內容屬實或部分屬實(含往月結轉工單)。(北京地區工單統計表見表四)

              44件工單中,反映北京市電力公司有關問題的17件。其中朝陽供電公司4件,石景山3件,海淀、順義各2件,城區、豐臺、通州、昌平、房山、大興各1件。經調查,豐臺供電公司1件工單部分內容屬實(為往月結轉事項)。從每萬人問題反映情況看,順義、朝陽供電公司排名前兩位。

              表四 北京地區工單統計表

              單位:件

              

              東城

              西城

              海淀

              朝陽

              豐臺

              石景山

              門頭溝

              通州

              昌平

              平谷

              房山

              順義

              懷柔

              密云

              大興

              延慶

              合計

              本月投訴

              0 

              1

              0 

              0 

              1

              1

              0 

              0 

              1

              0 

              0 

              0 

              0 

              0 

              0 

              0 

              4

              

              累計投訴

              1

              2

              1

              2

              3

              2

              1

              1

              4

              0

              0

              0

              0

              0

              1

              0

              18

              

              本月舉報

              0 

              1

              0 

              0 

              0 

              0 

              0 

              0 

               0

              0 

              1

              0 

              0 

              0 

              0 

              0 

              2

              

              累計舉報

              0

              2

              0

              0

              0

              0

              1

              1

              2

              0

              2

              0

              0

              0

              0

              0

              8

              

              本月咨詢

              0 

              0

              1

              0 

              1

              0 

              0 

              0 

              0

              0 

              0 

              0 

              0 

              0 

              0 

              0 

              2

              

              累計咨詢

              1

              0

              3

              1

              2

              0

              0

              3

              1

              0

              1

              1

              0

              2

              3

              0

              18

              

              本月其他

              0

              3

              6

              6

              0 

              2

              0 

              1

              9

              0 

              3

              2

              1

              0 

              3

              0 

              36

              

              累計其他

              2

              6

              12

              15

              7

              2

              4

              3

              14

              1

              6

              3

              5

              1

              10

              0

              91

              

              小計

              0

              5

              7

              6

              2

              3

              0 

              1

              10

              0 

              4

              2

              1

              0 

              3

              0 

              44

              

              

              合計

              4

              10

              16

              18

              12

              4

              6

              8

              21

              1

              9

              4

              5

              3

              14

              0

              135

              

              

             ?。ǘ┨旖虻貐^

              4月份,天津地區工單共75件,其中,投訴7件,舉報2件,咨詢3件,其他63件。無查證屬實或部分屬實工單。(天津地區工單統計表見表五)

              75件工單中,反映天津市電力公司有關問題的22件。其中,城南供電分公司7件,城東5件,濱海4件,寶坻、城西各3件。從每萬人問題反映情況看,寶坻、城南排名前兩位。

              表五 天津地區工單統計表

              單位:件

              

              和平

              河東

              河西

              南開

              河北

              紅橋

              東麗

              西青

              津南

              北辰

              武清

              寶坻

              濱海

              寧河

              靜海

              薊州

              合計

              本月投訴

              1

              0 

              3

              0 

              0 

              1

              0 

              0 

              0 

              0 

              0 

              0 

              2

              0 

              0 

              0 

              7

              累計投訴

              3

              1

              4

              2

              1

              1

              0

              1

              0

              4

              4

              1

              4

              1

              3

              0

              30

              本月舉報

              0 

              0 

              0 

              0 

              0 

              0 

              0 

              0 

              0

              0 

              0 

              2

              0 

              0 

              0 

              0 

              2

              累計舉報

              0

              0

              0

              0

              0

              0

              0

              0

              0

              1

              1

              4

              1

              0

              1

              0

              8

              本月咨詢

              0 

              1

              0 

              0 

              0 

              0 

              0 

              1

              0 

              0 

              0 

              0 

              0 

              1

              0 

              0 

              3

              累計咨詢

              0

              2

              0

              0

              0

              0

              2

              2

              0

              1

              0

              1

              4

              1

              0

              0

              13

              本月其他

              2

              0

              22

              0 

              3

              2

              0 

              1

              0 

              8

              1

              12

              11

              1

              0 

              0 

              63

              累計其他

              14

              4

              82

              12

              6

              3

              2

              3

              2

              13

              10

              26

              32

              11

              10

              12

              242

              小計

              3

              1

              25

              0 

              3

              3

              0 

              2

              0 

              8

              1

              14

              13

              2

              0 

              0 

              75

              合計

              17

              7

              86

              14

              7

              4

              4

              6

              2

              19

              15

              32

              41

              13

              14

              12

              293

             ?。ㄈ┖颖蹦喜?/p>

              4月份,河北南部地區工單共36件,其中,投訴7件,舉報4件,咨詢1件,其他24件。經調查,2件工單反映內容部分屬實(為往月結轉事項)。(河北南部地區工單統計表見表六)

              36件工單中,反映河北省電力公司有關問題的22件。其中,石家莊供電公司9件,邯鄲8件,保定、滄州各2件,邢臺1件。經調查,保定供電公司2件工單部分內容屬實(為往月結轉工單)。從每萬人問題反映情況看,邯鄲、石家莊排名前兩位。

              表六 河北南部地區工單統計表

              單位:件

              

              石家莊 

              邯鄲 

              保定 

              滄州 

              衡水 

              邢臺 

              合計 

              本月投訴

              3

              1

              1

              1

              0 

              1

              7

              累計投訴

              7

              2

              6

              2

              0

              2

              19

              本月舉報

               0

              1

              1

              1

              0 

              1

              4

              累計舉報

              0

              1

              5

              1

              1

              1

              9

              本月咨詢

              1

              0 

               0

              0 

              0 

              0 

              1

              累計咨詢

              2

              0

              1

              3

              0

              0

              6

              本月其他

              9

              10

              3

              2

               0

              0 

              24

              累計其他

              28

              18

              26

              7

              5

              5

              89

              小計

              13

              12

              5

              4

              0 

              2

              36

              合計

              37

              21

              38

              13

              6

              8

              123

             ?。ㄋ模┘奖钡貐^

              4月份,冀北地區工單共56件,其中,投訴9件,舉報1件,其他46件。經調查,2件工單反映內容部分屬實(為往月結轉事項)。(冀北地區工單統計表見表七)

              56件工單中,反映冀北電力公司有關問題的24件。其中,張家口供電公司9件,唐山5件,廊坊、承德各4件,秦皇島2件。經調查,唐山、秦皇島供電公司各1件工單部分內容屬實(為往月結轉工單)。從每萬人問題反映情況看,張家口、承德排名前兩位。

              表七 冀北地區工單統計表

              單位:件

              

              承德

              唐山

              廊坊

              秦皇島

              張家口

              合計

              本月投訴

              2

              1

              1

              1

              4

              9

              累計投訴

              7

              9

              3

              4

              8

              31

              本月舉報

              0 

              1

              0 

              0 

              0 

              1

              累計舉報

              0

              2

              0

              0

              2

              4

              本月咨詢

              0

              0

              0

              0

              0

              0

              累計咨詢

              0

              1

              1

              0

              0

              2

              本月其他

              3

              17

              5

              9

              12

              46

              累計其他

              8

              57

              21

              50

              45

              181

              小計

              5

              19

              6

              10

              16

              56

              合計

              15

              69

              25

              54

              55

              218

             ?。ㄎ澹﹥让晌鞑?/p>

              4月份,內蒙西部地區工單共48件,其中,投訴15件,其他33件。本月無屬實或部分屬實問題工單。(內蒙西部地區工單統計表見表八)

              48件工單中,反映內蒙古電力公司有關問題的工單為24件。其中,呼和浩特供電局16件,包頭4件,鄂爾多斯3件,烏蘭察布1件。從每萬人問題反映情況看,呼和浩特、鄂爾多斯排名前兩位。

              表八 內蒙西部地區工單統計表

              單位:件

              

              呼和 浩特

              包頭

              鄂爾 多斯

              巴彥淖爾

              烏海

              錫林

              郭勒

              烏蘭 察布

              阿拉善

              合計

              本月投訴

              10

              4

              1

              0 

              0 

              0 

              0 

              0 

              15

              累計投訴

              31

              9

              3

              0

              0

              7

              5

              0

              55

              本月舉報

              0 

              0 

              0 

              0 

              0 

               0

              0 

              0 

              0 

              累計舉報

              0

              0

              0

              0

              1

              0

              0

              0

              1

              本月咨詢

              0

              0

              0

              0

              0

              0

              0

              0

              0

              累計咨詢

              1

              1

              1

              0

              0

              0

              0

              0

              3

              本月其他

              12

              4

              7

              0 

              8

              0 

              2

              0 

              33

              累計其他

              40

              23

              18

              3

              12

              8

              9

              4

              117

              小計

              22

              8

              8

              0 

              8

              0 

              2

              0 

              48

              合計

              72

              33

              22

              3

              13

              15

              14

              4

              176

              

              

              



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